Rédiger des mails efficaces. Développement personnel (Soft Skills) : Cours individuels en visio 7h
Formation créée le 03/08/2021. Dernière mise à jour le 14/04/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Formation dispensée par notre collaboratrice Catherine Limberger.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les procédures de rédaction des e-mails clairs, efficaces et accrocheurs
- Définir des choix rédactionnels en fonction du profil du destinataire
- Assurer une réponse de qualité et harmonieuse afin de préserver l'image de votre entreprise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
- En individuel
- Possibilité en groupe hors entreprises/ en entreprise
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
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Connaître les critères de lisibilité d'un mail pour rédiger avec clarté
- Déterminer un objectif précis : informer, clarifier, demander, confirmer
- Adopter la construction en pyramide inversée
- Optimiser l'impact visuel : présentation d'un mail efficace et impactant intégrant les contraintes d'ergonomie et de lisibilité.
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Rédiger un mail pour communiquer efficacement
- Hiérarchiser l’information, organiser ses idées, établir un plan de rédaction
- Faire le choix d’un objet percutant pour retenir l’attention du lecteur
- Rédiger des accroches faciles à comprendre
- Choisir un vocabulaire, un style, une formule de politesse en fonction du dentinaire
- Identifier un langage commun (mots, formules) pour renforcer l’image de marque de l’entreprise
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Rédiger un mail à un destinataire mécontent…. Une sauvegarde de l’image de qualité
- Cerner le message essentiel de la demande de son interlocuteur.
- Adopter la technique du balisage du temps pour une prise en compte rapide de la demande du destinataire
- Rédiger en s’appuyant sur la carte de l’empathie
- Personnaliser la rédaction de son mail en fonction du contexte et du destinataire.
- Adopter une méthodologie de relecture (autogérée ou supervisée)
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Rédiger un mail de refus client … un atout commercial indispensable
- Pratiquer la communication assertive dans la rédaction du mail
- Respecter les objectifs de l’entreprise tout en préservant la relation client
- Se mettre en confort avec son attitude intérieure :
- Connaitre ses messages contraignants
Équipe pédagogique
Catherine Limberger formatrice professionnelle spécialisée
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Échanges d'expériences
- Ateliers co-rédaction
Lieu
A votre domicile
A votre domicile
Accessibilité
La formation en distanciel se déroule à votre domicile avec vos propres outils, ceci permet une adaptation idéale à tout type de handicap. Notre référent handicap vous aidera à choisir la famille adaptée pour l'immersion à l'étranger. Notre référent handicap est disponible au 05.81.37.20.20.