Maîtriser les conflits : Techniques pour gérer les relations tendues avec clients, fournisseurs et en interne : Cours collectifs pour les salariés de votre structure 14h
Apaisez les relations tendue à la fois à l'oral et à l'écrit
Prochaine date : le 02/06/2025
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 03/03/2025. Dernière mise à jour le 05/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les conflits sont souvent une épreuve à laquelle un professionnel doit faire face. Cette formation intensive de deux jours sur la gestion des conflits est ouverte à tous (managers, chefs d’équipe, gestionnaire clients, gestionnaire fournisseurs, chefs d'équipe) et offre une méthode éthique et responsable pour développer des compétences pratiques et des techniques avancées. Cela permet d'identifier, de gérer et de résoudre efficacement les conflits, tant dans le cadre professionnel que dans la vie de tous les jours. Formation dispensée par notre formatrice spécialisée en gestion des conflits.
Objectifs de la formation
- Comprendre les Dynamiques des Conflits : Identifier les différentes étapes d'un conflit et les styles de gestion associés (compétition, collaboration, compromis, évitement, adaptation).
- Comprendre les Dynamiques des Conflits : Analyser les mécanismes sous-jacents des conflits et l'influence des émotions sur leur évolution dans un contexte professionnel.
- Développer des Compétences en Communication : Savoir gérer les conflits de manière constructive en utilisant des outils de communication efficaces.
- Développer des Compétences en Communication : Appliquer des techniques d'écoute active et de communication assertive pour améliorer les interactions professionnelles.
- Maîtriser les Outils de Négociation et de Médiation : Utiliser des outils de négociation et de médiation pour parvenir à des solutions acceptées par toutes les parties impliquées.
- Maîtriser les Outils de Négociation et de Médiation : Analyser des situations de conflit pour identifier les causes sous-jacentes, les acteurs concernés, et les dynamiques de pouvoir.
- Évaluer et adapter les stratégies de gestion des conflits : Comparer différentes approches de gestion des conflits et évaluer leur efficacité en fonction du contexte.
- Évaluer et adapter les stratégies de gestion des conflits : Élaborer des stratégies de prévention des conflits adaptées à l'environnement de travail de l'organisation.
- Utiliser des outils pour améliorer son approche : outils d'auto-évaluation et d'amélioration continue
- Utiliser des outils pour améliorer son approche : Utiliser des outils d'IA pour examiner et améliorer la formulation des messages écrits, en s'assurant de prévenir les malentendus.
- Intégrer des processus de retour d'information et des outils de communication continue pour prévenir les conflits futurs.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous public
- Managers, directeurs
- Chefs d'équipe, commerciaux, Responsable RH, Responsable achats ou fournisseurs
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
-
Comprendre et Analyser les Conflits
- Introduction et bases théoriques
- Les mécanismes du conflit
- Les émotions et la gestion du stress lors des conflits
- Outils de communication et écoute active
-
Connaitre les 5 méthodologies de résolution
- Le forcing, la domination
- L’apaisement
- Le désengagement
- L’intégration, la collaboration
- Le compromis
-
Communiquer positivement
- Qu'est-ce que la communication assertive ?
- Définition et principes fondamentaux de l'assertivité
- Connaître les trois comportements inefficaces et risqués pour le maintien d’une relation harmonieuse
-
Mesurer son affirmation de soi
- Réaliser le test d’auto évaluation de Cungi .
- Tester sa capacité à adopter une attitude assertive
- Comprendre son mode de fonctionnement et ses besoins
-
Les outils pour mieux maîtriser ses relations interpersonnelles
- La CNV
- L’analyse transactionnelle
- La PNL
-
Adapter une attitude efficace pour résoudre les conflits
- Connaitre la différence entre fait et opinion
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier le pouvoir sur et le pouvoir pour
- Travailler l’art de la question pour limiter les interprétations
- Apprendre à gérer ses émotions en situation (position méta)
- Identifier les "jeux psychologiques" en présence
-
Eviter les conflits dans les échanges écrits aves l'utilisation des IA génératives
- Conseils proatiques pour utiliser l'IA comme catalyseur et reformulateur
Équipe pédagogique
Virginie VIARGUES formatrice professionnelle spécialisée en CNV
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Évaluation tout au long de la formation, études de cas pratiques et mises en situation serton évalués
- Tests d’auto-évaluation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques
- Échanges d'expériences, débats
- Tests d’auto-évaluation
- Etudes de cas
Qualité et satisfaction
Nouvelle formation 2025
Capacité d'accueil
Entre 4 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
La formation en distanciel se déroule en visio avec vos propres outils, ceci permet une adaptation idéale à tout type de handicap. Notre référent handicap vous aidera à choisir la famille adaptée pour l'immersion à l'étranger. Notre référent handicap est disponible au 05.81.37.20.20.
Prochaines dates
- 651870 - C-2A - Communication : Gérer les appels diffici... - 02/06/2025 au 31/12/2025 - C- - (7 places restantes)